水手仍然在一起航行…分开-第二部分

不断给予的礼物

今年4月，正值弗吉尼亚的“居家令”最严重的时候，由于流感大流行，博物馆进入“在家办公”状态还不到一个月，当时博物馆里唯一仍在工作的工作人员是一群基本人员。Noelle，我们的访客服务经理，在家工作时，她注意到网上礼品店有订单。问题是，所有的包装和运输都必须在博物馆礼品店完成，不仅是博物馆关闭了，就连我们的公园也关闭了。在世界上发生的一切和博物馆本身，我相信没有人会指责诺艾尔回应客户说，博物馆关闭了，我们只是无法在这个时候满足要求。毕竟，这是外州的一个小订单，只是个玩具的模型监控号航空母舰和CSS弗吉尼亚．相反，她联系了买家，想了解更多情况，结果发现这是一位父亲为他6岁的儿子的生日购买船只，周末就要到了。他解释说他的儿子多么喜欢这个故事监控和梅里马克．诺艾尔告诉他我们会做到的;如果这些物品能在周一之前运走，他们就能在那个周末到达这个在纽约的家庭，在这个小男孩的生日那天有足够的时间。她周一来了，把模型包装好，甚至还附上了一张祝福小水手生日快乐的纸条。然后，她确认物品被捡走了，并在收到跟踪号码后将其转交给了这家人。这种特殊的奉献和同理心并不是在任何地方都能找到的，但它在这里，甚至在幕后，在水手博物馆。

在这个独家的幕后系列中，我将向你介绍我们的几名船员，他们仍然在这艘船上工作，尽管我们心爱的博物馆仍然对公众关闭。请允许我向您介绍我们游客服务部足智多谋、尽职尽责的领导。

想象一下，如果你愿意游客服务接待台，3D电影院，礼品店，以及博物馆客人的整体客户服务突然面临没有游客服务，博物馆关闭，以及突然试图弄清楚这样一个“现场”部门的远程工作是什么样的挑战。诺艾尔进来了，他是水手博物馆的游客服务经理。

诺艾尔说:“一开始，把我的思维转移到我们的团队可以在家里完成的事情上，这些事情在我们重新开业后仍然可以改善客人的体验，这有点困难。”

她知道他们必须改变一切!一个部门，曾经非常依赖团队合作，彼此之间的工作距离只有几步之遥，现在突然之间不得不转变成一个电子邮件、电话和独立工作的世界。

第一步-向内看

诺艾尔让她的团队注册了一些正式的在线培训和认证，因为她认识到，使用数据库的培训将帮助我们的员工在解决日常互动中可能发生的小问题时更加独立。所有这些都将改善和简化我们重新开业时的客人体验……我们都期待着在合适的时候这样做!

第二步——向前看

团队完成认证后，工作重点转向为博物馆成员和客人提供服务。这让他们来到了网上礼品店。虽然它已经存在了很多年，但它从来都不是主要的重点，所以这一次是作为一个机会来改善，扩大，并真正最大化我们的客人的网上博物馆购物体验。现在，游戏的布局更加人性化了，可供选择的商品数量增加了一倍多，还添加了全新的商品，甚至更多。将诺艾尔带回博物馆的主要职责之一是处理和运送来自我们在线礼品店的订单。当我们接近重新开业时，Noelle和团队隔天来打扫，刷新，重新进货，并重新组织礼品店，以便为客人回来做好准备!

无耻的插话:重温你在水手博物馆的记忆，即使我们关闭在我们的新翻新网上礼品商店！- - - - - -

“我们对取得的进展感到非常自豪，也非常兴奋利用这一资源，我们可以继续为我们的客人和会员提供独特的礼物、书籍和玩具，帮助他们在隔离和以后的日子里度过，”Noelle说。

第三步——环顾四周

游客服务团队也在帮助其他部门!他们一直在帮助图书馆和档案馆，一些帮助口译部的内容开发，而另一些则专注于扩大和改善在线礼品店。还记得我说过这个团队已经习惯了如此依赖团队合作，并且每天的工作距离彼此只有几步之遥吗?每个专注于不同任务的人都有自己的方式让彼此感到非常脱节。他们发现，频繁的短信、电子邮件和电话真的有助于把他们聚在一起，当他们不能在一起的时候。

当我问Noelle博物馆重新开放后，她最期待的是什么，她说的第一件事就是“与我们的客人互动!!”她喜欢听你的故事，也喜欢能让你和我们的访问更特别一点。有时候，这就像帮你在我们的礼品店找到完美的纪念品一样简单。它甚至可能包括与你分享她的部分海上联系，并打电话给收集部门的团队成员拿出她最喜欢的工艺品，独角鲸牙齿!

“客人绝对是我工作的亮点!”
- Noelle访客服务经理

我可以告诉你一个十几个大大小小的事情诺艾尔在博物馆所做的改变自从成为游客服务经理,但简单地说,诺艾尔居住证明是正确的领导人在正确的位置,即使在不确定的时期就像一个大流行,可以保持士气和团队朝着正确的方向前进。

“Post”附言

嘘…你知道你可以在我们的护照上盖个章吗查尔斯角灯塔透镜？

水手博物馆是其中的一部分美国灯塔协会的护照项目！在诺艾尔收到我的信之前我都不知道有这回事一封要求邮票的信，现在我可能有点着迷了。你也可以得到自己的邮票!而且可以通过邮件获得!顺便说一句，我们要感谢诺艾尔给我们买了一张酷多了的邮票!

只需将回邮邮资及1元捐款寄往:
水手博物馆和公园
100年博物馆开
纽波特纽斯，弗吉尼亚州23606
经办人:前台。

现在去把它们都收集起来，就像它们是Pokèmon或什么的一样!

在博物馆这里，我们的风帆仍然有风，每个角落都在发生着如此多的事情!请订阅我们的博客，获取我们所有团队成员的故事，以及在幕后系列的下一篇文章。如果你错过了本系列的第一部分，你可以找到“预告片”在这里！

接下来，我将带你们进入档案馆，看看我们的文化遗产摄影师都做了些什么，并向你们介绍两位团队成员，他们的部门是我们博物馆的支柱，也是从未远程工作的骨干团队的一部分。我们的画廊不得不关门，但我们没有去任何地方。

下次见，顺风顺水，朋友们!